Einleitung: Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel
Bei Ruhestandhilfe steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um einen klaren und transparenten Prozess zu gewährleisten, falls Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, und bieten Ihnen einfache und faire Lösungen an.
Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung möglich ist, wie Sie eine Anfrage stellen können und welche Rechte Sie als Kunde haben.
Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
1. Physische Produkte:
Falls Sie ein physisches Produkt über Ruhestandhilfe erworben haben, gelten folgende Bedingungen:
Das Produkt muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
Es muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
2. Digitale Produkte oder Dienstleistungen:
Für digitale Inhalte oder Dienstleistungen, die über Ruhestandhilfe bereitgestellt werden, gelten spezielle Regeln:
Rückerstattungen sind möglich, wenn die bereitgestellte Dienstleistung nicht wie beschrieben erbracht wurde.
Digitale Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen technische Mängel auf, die nicht behoben werden können.
3. Besondere Umstände:
Rückgaben oder Erstattungen können auch in Ausnahmefällen berücksichtigt werden, z. B. bei Lieferung eines falschen Produkts oder bei erheblichen Mängeln.
Ausschlüsse von Rückgaben und Erstattungen
Es gibt bestimmte Produkte und Dienstleistungen, für die eine Rückgabe oder Erstattung nicht möglich ist:
Produkte, die nach der Lieferung geöffnet oder verwendet wurden.
Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.
Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden.
Prozess für Rückgaben und Erstattungen
1. Kontaktaufnahme:
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@Ruhestandhilfe.com, um eine Rückgabe oder Erstattung anzufordern. Geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer
Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung
Grund für die Rückgabe oder Erstattung
2. Bewertung Ihrer Anfrage:
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
3. Rücksendung des Produkts:
Falls eine Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Die Versandkosten für die Rückgabe können je nach Grund der Rückgabe variieren.
4. Bearbeitung der Erstattung:
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erstattungsmethoden
Ruhestandhilfe bietet folgende Optionen für Rückerstattungen an:
Banküberweisung: Falls Sie per Überweisung bezahlt haben, wird der Betrag auf Ihr Konto zurückerstattet.
Kreditkarte: Zahlungen mit Kreditkarte werden direkt auf Ihre Karte zurückerstattet.
Digitale Zahlungsmethoden: Zahlungen über PayPal oder ähnliche Dienste werden auf das entsprechende Konto erstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen je nach Zahlungsmethode variieren kann.
Kosten für Rückgaben
In den meisten Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn:
Das Produkt war defekt oder wurde falsch geliefert.
Die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers von Ruhestandhilfe.
Wir empfehlen Ihnen, bei der Rücksendung eine Sendungsverfolgung zu nutzen, um den Status der Rücksendung überprüfen zu können.
Ihre Rechte als Kunde
Als Kunde von Ruhestandhilfe haben Sie folgende Rechte:
Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Recht auf Erstattung: Falls ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht wie beschrieben bereitgestellt wurde, haben Sie Anspruch auf Erstattung.
Recht auf Information: Sie können jederzeit eine detaillierte Erklärung zu unseren Rückgabe- und Erstattungsprozessen anfordern.
Verarbeitung und Schutz Ihrer Daten
Während des Rückgabe- oder Erstattungsprozesses können wir bestimmte persönliche Daten von Ihnen anfordern, z. B.:
Name
Kontaktdaten
Bank- oder Zahlungsinformationen
Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie geschützt.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Kann ich ein Produkt zurückgeben, das ich geöffnet habe?
Rückgaben von geöffneten oder verwendeten Produkten sind in der Regel nicht möglich, es sei denn, das Produkt ist defekt.
2. Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 14 Werktage nach Eingang des zurückgesendeten Produkts.
3. Werden Rücksendekosten erstattet?
Rücksendekosten werden nur in Fällen übernommen, in denen der Fehler bei Ruhestandhilfe liegt.
Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ruhestandhilfe behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, um Änderungen in der Gesetzgebung oder unseren Dienstleistungen zu berücksichtigen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.